近年來，隨著人們規避風險及理財意識的增強，市民對保險的態度從最初的“躲著走”變成現今的“貼上去”。隨著保險市場的日漸升溫，消費者合法權益的維護也成為當前社會熱議的話題，對此問題---濱州市保險行業協會會長李防修接受了筆者的采訪。
李防修談到：保險協會的基本職責是：自律、維權、協調、交流、宣傳，保護消費者合法權益是市保險協會是一項重要內容。協會平均每年接受投訴100余起，積極處理消費者的咨詢、投訴工作，對處理的信訪件實行分類備案，并定期通報信訪投訴情況，努力保護消費者的合法權益。同時，協會積極督促各保險公司認真處理，及時反饋，并做好與客戶的溝通協調，矛盾糾紛化解率達95%以上。
從去年開始，協會每季度都會對外公布駐濱各財險公司私家車理賠時效指標，內容涵蓋各公司私家車交強險和商業險理賠的結案周期、件數結案率等。通過對各公司的理賠時效指標的公布，督促公司努力做好理賠工作，努力提高保險業的服務水平。
針對消費者對保險知識了解較少的現狀，多年來我們一直致力于保險知識的宣傳普及工作。在各類新聞媒體刊登有關保險知識的介紹，定期刊登有關保險知識的內容，讓市民認識保險，了解保險。
