中國標準化協會15日在上海發布了《家用和類似用途凈水器的安裝、維修服務規范》，標志著國內首個家用凈水器安裝服務維修規范標準正式出臺。
據悉，新“標準”以國內領先的日日順凈水服務相關服務標準為藍本，旨在推動凈水服務市場規范化發展，全面提升服務人員從業水準，實現用戶全流程最佳服務體驗。業內專家認為，頒布標準規范不僅為凈水服務行業建立了有效的入門機制，而且將對整個凈水行業產生深遠影響。中國標準化協會秘書長高建忠指出，出臺凈水服務標準，對快速崛起的凈水器市場將起到有效的平衡作用，通過規范服務，可以促進凈水行業的健康發展。
近年來，家用凈水器市場份額增長迅速，成為最具潛力的新興產業之一。有數據顯示，從2015年到2020年，凈水器市場預計將保持45%的年均復合增長率，2020年凈水器規模將超過1280億元。相比增勢強勁的市場前景，凈水服務的現狀卻不容樂觀，由于缺少權威的行業標準，從業人員素質良莠不齊，服務差、亂收費等亂象造成的用戶體驗不佳，為凈水器市場長遠發展埋下了隱患。在這種情況下，盡快實施凈水服務規范已經成為全行業的共識。
據了解，新“標準”為凈水器安裝和維修提供了統一規范的實施細則。在該標準中明確規定，服務方在經營場所、工作設備、職業道德、信息收錄、服務著裝、零部件儲備等方面都要符合相關要求；在提供上門服務時，服務人員不僅要嚴格按照規范進行凈水器的設計、安裝、維修、收費工作，并且要建立起用戶評價、定期維護等全流程長效服務機制，為用戶提供全面、細致、專業的凈水服務體驗。日日順凈水服務總經理王曉在發布會上表示，產業發展，標準先行。日日順凈水服務從凈水器智能服務標準切入，一方面是讓品牌商省去其送裝、維護的系列麻煩，另一方面是讓用戶能根據自家水質定制個性化凈水解決方案，并享受產品全生命周期的專業服務。日日順凈水服務作為開放的平臺，不僅能讓海爾的用戶享受到標準放心的服務，其他加入該平臺的凈水品牌的用戶也可以享受同樣的服務。在專業人士看來，首個凈水服務標準不僅發揮了類似“領跑者”的示范效應，還在一定程度上影響著凈水行業的進程。中國家用電器研究院李一主任指出，“服務業的發達程度已經成為衡量市場競爭力的重要標志，而衡量服務業水準的標志就是標準化，實施標準化服務可以讓用戶形成深刻的消費習慣，從而為消費市場源源不斷地注入新活力。”
而日日順凈水服務之所以能夠以“領跑者”的身份，成為凈水服務標準的制定者，與其在售前、售中、售后各環節的差異化服務有直接關系。具體來看，產品出售前，日日順凈水服務可以基于覆蓋全國的168萬社區及村莊水質數據，為用戶提供場景化的全屋凈水設計解決方案；用戶下單后，日日順凈水服務可以依托其遍布全國的物流及服務網絡，實現全國無盲區的按約送達、送裝同步；用戶使用產品的過程中，日日順凈水服務還有濾芯智能提醒服務，提供全流程的無憂關懷。業內專家表示，互聯網時代商業競爭的焦點正從產品技術轉移到行業標準上來，能主導制定行業標準并將其全面推廣應用的企業無疑擁有了這個行業的話語權。由此看來，日日順凈水服務能夠為凈水服務行業提供專業化的標準藍本，建立起統一規范的服務模式，不僅僅體現了其領先行業的價值，更是企業與行業雙贏的最好結果。
