上圖：山東格瑞潔汽車服務(wù)會(huì)所總經(jīng)理 宋同波先生
上圖：格瑞潔汽車會(huì)所的一流技能員工與服務(wù)團(tuán)隊(duì)
山東綠網(wǎng)訊 當(dāng)今，汽車成為了人們出行最具依賴性的代步工具。而汽車養(yǎng)護(hù)行業(yè)的發(fā)展參差不齊，汽車養(yǎng)護(hù)公司及汽車養(yǎng)護(hù)會(huì)所的服務(wù)水平和質(zhì)量---更是愛車一族“怨在心、難言表”的養(yǎng)護(hù)愛車時(shí)的常事兒。為探訪淄博汽車養(yǎng)護(hù)市場(chǎng)的狀況，記者多方走訪了不少汽車養(yǎng)護(hù)或洗護(hù)的服務(wù)場(chǎng)所，多數(shù)場(chǎng)所的服務(wù)項(xiàng)目只是洗車和簡單的養(yǎng)護(hù)，多數(shù)工作人員沒經(jīng)過國家正規(guī)的汽車養(yǎng)護(hù)培訓(xùn)，有些汽車洗護(hù)場(chǎng)所多是夫妻店，由此不難得知其服務(wù)水平和質(zhì)量了。
正值記者探訪淄博有無正規(guī)專業(yè)的汽車養(yǎng)護(hù)會(huì)所之時(shí)，偶遇舊友提供了一個(gè)線索：位于淄博市植物園東門南400米處的山東格瑞潔汽車服務(wù)會(huì)所是一家集“綠色環(huán)保汽車養(yǎng)護(hù)和家政商務(wù)保潔服務(wù)”于一體的綜合型服務(wù)公司，許多的愛車族爭相定點(diǎn)養(yǎng)護(hù)。1月中旬，記者為了解該公司的服務(wù)水平和養(yǎng)護(hù)技術(shù)，來到了淄博市張店區(qū)西五路南首的格瑞潔汽車服務(wù)會(huì)所，不覺地眼前一亮：干凈寬敞的養(yǎng)護(hù)間一字排開，養(yǎng)護(hù)器械齊整標(biāo)準(zhǔn)，工作人員分工明確，態(tài)度熱情，工作老練。笑臉接車、感恩送車---“歡迎您的光臨，請(qǐng)樓上喝茶、休息；先生這是您的車鑰匙，您慢走，歡迎您下次光臨！”。汽車洗護(hù)工作人員有條不紊，檢查擦拭一絲不茍。負(fù)責(zé)汽車養(yǎng)護(hù)、換件、安裝的工作人員輕拆輕放，干凈利落；二樓上設(shè)有品茶區(qū)、休息區(qū)、汽車用品展示區(qū)、車友增值產(chǎn)品消費(fèi)展區(qū)等，身在其中，不由得讓人感到處處“循規(guī)蹈矩”，井井有條！
記者正在欣慰參觀之際，恰巧遇到了剛剛參加全國的行業(yè)服務(wù)大會(huì)回來的宋同波經(jīng)理，由此，記者針對(duì)汽車養(yǎng)護(hù)與服務(wù)及所在行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀向宋經(jīng)理做了采訪交流。
記者：宋經(jīng)理您好！請(qǐng)問您認(rèn)為當(dāng)今汽車養(yǎng)護(hù)與服務(wù)如何才能滿足愛車族消費(fèi)者的需求？
宋同波經(jīng)理：要想滿足消費(fèi)者的需求，就要想消費(fèi)者之所想，讓消費(fèi)者的愛車得到高質(zhì)量的養(yǎng)護(hù)和服務(wù)，如：要用潔凈的、沒有任何顆粒雜質(zhì)的水，保證車漆不受損傷；汽車是愛車族的寵物，也是老人孩子的出行工具，車飾是否綠色環(huán)保，無排放、無異味直接影響愛車族和老人孩子的身體健康，所有的車飾產(chǎn)品都要做到高質(zhì)量、我排放、無異味；要讓愛車族全方位的享受服務(wù)，如在洗車的同時(shí)還能享受到增值的服務(wù)如：愛車族喜歡的物美價(jià)廉的消費(fèi)品，溫馨的環(huán)境享受、被待為上賓的滿足感和榮耀感的服務(wù)等等。
記者：當(dāng)今汽車養(yǎng)護(hù)行業(yè)的服務(wù)水平和技術(shù)質(zhì)量良莠不齊，宋經(jīng)理是如何經(jīng)營的？
宋同波經(jīng)理：我們倡導(dǎo)的是“愛車、愛人、愛生活”，我們嚴(yán)格遵循“服務(wù)第一、質(zhì)量第一”的經(jīng)營宗旨，執(zhí)行“一切為了愛車族的愛車著想”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)！我們會(huì)所在汽車洗護(hù)用水上，用的是自來水軟化和高壓霧化技術(shù)，既能讓愛車車漆不收任何摩擦性的損傷，更能洗刷一新，并且做到了節(jié)水和環(huán)保；在汽車養(yǎng)護(hù)上，我們用的是一流品牌產(chǎn)品，如：加耐得鍍金、歐帕斯太陽膜、擁有提升汽車發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力和環(huán)保減排的中國專利精品聚能芯等；車飾產(chǎn)品用的均是綠色無排放、無異味品牌產(chǎn)品，保證愛車人、老人孩子的健康不受劣質(zhì)產(chǎn)品的侵害；養(yǎng)護(hù)技術(shù)上，我們會(huì)所的工作人員均是經(jīng)過國家正規(guī)汽車養(yǎng)護(hù)與服務(wù)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)合格后上崗的，杜絕非專業(yè)、無證上崗人員，同時(shí)我們還要求工作人員做到“笑臉接車、溫馨服務(wù)、感恩送車、鞠躬迎送”；親情化服務(wù)上，我們?cè)跁?huì)所二樓設(shè)置了品茶區(qū)（有免費(fèi)的茶飲、咖啡、水果）、休息區(qū)（看電視、看電影、看球賽、聽音樂等）、車飾用品展區(qū)（有愛車族的愛車需要的品牌裝備），還設(shè)有增值服務(wù)展品區(qū)（有原瓶進(jìn)口的紅酒、品牌白酒、養(yǎng)生茶、保健品等），絕對(duì)的物美價(jià)廉，方便愛車族的需求等等。總之，進(jìn)了我們格瑞潔汽車服務(wù)會(huì)所，會(huì)讓消費(fèi)者感覺到比到家還要舒服、很享受和更放心！
記者：您對(duì)未來汽車養(yǎng)護(hù)行業(yè)的發(fā)展有何見解？
宋同波經(jīng)理：我對(duì)當(dāng)今市場(chǎng)中司空見慣的汽車養(yǎng)護(hù)與服務(wù)水平質(zhì)量擔(dān)憂，因?yàn)楹苌賵?chǎng)所能真正的做到“專業(yè)、專心、專一”。我建議監(jiān)管部門增強(qiáng)監(jiān)管力度，規(guī)范服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)；行業(yè)內(nèi)的同行們之間多進(jìn)行交流學(xué)習(xí)、互通有無，做到“同進(jìn)步、共發(fā)展”；汽車養(yǎng)護(hù)服務(wù)單位在設(shè)備和技術(shù)方面，多多引進(jìn)國內(nèi)國際的先進(jìn)的洗護(hù)、養(yǎng)護(hù)設(shè)備，更好的滿足愛車族的愛車需求；汽車養(yǎng)護(hù)行業(yè)的經(jīng)營和管理上要做到：創(chuàng)新、綠色、合作、共享！ (本文記者 李昶君)
