北京綠網訊 昨日，北京市政務服務中心綜合窗口正式啟動。今后，市民或企業辦事不必再到專門窗口排隊，一個窗口可以接受辦理所有部門的所有事項。
“部門擺攤”變“一窗通辦”。去年底，北京對市級行政審批和服務事項進行了大規模壓減，壓減后的1121項市級事項中，90%事務均可在市政務服務中心辦理。
據北京市政務服務管理局審批管理處副處長王建偉介紹，1月2日起，北京市政務服務中心統一用綜合窗口取代原來的部門擺攤設窗，讓市民、企業在辦理不同部門的不同事項時，不需要再重復排隊。此舉也為今后開展不同事項之間的一表受理、并聯辦理奠定了基礎。改革后，市政務服務中心共設立窗口130個左右，比改革前的186個減少了近三分之一。這些窗口被分成6個區，每個區20到22個窗口。這些窗口又分為咨詢、辦理、領證三類，可根據等候人員的數量隨機調整，如果辦理量特別大，可以臨時增加辦理窗口，以加快辦理進度，減少等候時間。
市民發現兜底條款可舉報。窗口顯著減少了，辦事效率會不會下降？北京市政務服務管理局審批管理處副處長王建偉表示不會。他解釋，以前有的窗口忙，有的窗口閑，造成部分資源閑置浪費。目前的窗口量，是根據2018年度的工作量測算得出的，保證窗口工作量相對飽和，資源高效利用。
目前，北京市政務服務中心綜合窗口人員均為購買服務人員。市政務服務管理局通過制定詳細完備的窗口人員管理制度，對窗口人員從“面子”（著裝舉止、服務用語等）到“里子”（一次性告知、首問負責、事項辦理流程）都進行了規范化培訓，提出了明確要求，力爭進一步提升大廳服務的規范化水平。王建偉說，原來各審批部門的窗口人員不再承擔窗口值守工作，可以在后臺專心于審批工作，后臺審批力量得到強化；另一方面，一窗綜合受理可以匯聚不同事項的關聯信息，為推進信息共享和資料復用提供了條件，審批效率必將進一步提升。“政務服務大廳辦事更透明也更公平。”王建偉說，消除兜底條款之后，所有事項辦理時需要提交哪些材料都明明白白，市民辦事不用擔心白跑。“如果市民發現有的辦理事項還有兜底條款，可以通過市政府服務熱線12345舉報，相關部門將予以糾正。”王建偉說。
