中國綠網訊 1月14日，中國消費者協會（以下簡稱中消協）聯合人民網輿情數據中心，基于大數據平臺數據與輿情社會影響力測算結果，共同梳理出“2020年十大消費維權輿情熱點”，點名外賣平臺“多等5分鐘”、未成年人網游充值退款難等問題。
2020年消費維權輿情呈現了諸多新特征，涉疫情消費維權問題凸顯；互聯網消費熱度高漲，直播帶貨、在線教育、網絡游戲等“云上”消費維權較為突出；新業務、新模式帶來新消費問題，互聯網經濟“強監管”呼聲走高；傳統投訴熱點仍是輿論焦點，消費環境有待進一步改善。
直播帶貨新問題層出不窮。2020年，直播帶貨頻頻“翻車”，不僅產品質量低劣、虛假宣傳、售后服務不到位等老問題依然突出，公眾人物帶貨刷單造假、流量造假、虛假舉報等新問題也層出迭現。如李佳琦、李雪琴等參與的直播存在買完商品不讓換、數據注水等問題；辛巴帶貨的燕窩被指是糖水；羅永浩承認帶貨的皮爾卡丹羊毛衫是假貨……
針對直播帶貨亂象，有關部門紛紛“亮劍”。國家廣電總局2020年11月發布《關于加強網絡秀場直播和電商直播管理的通知》，2020年11月6日，市場監管總局發布《關于加強網絡直播營銷活動監管的指導意見》等以加強對網絡秀場直播和電商直播的引導規范，強化導向和價值引領，直播電商的合規化正在加速。
輿論認為，網絡平臺經營者應對網售產品、直播內容以及網絡主播嚴格把關，及時遏制不良商品流向市場，切實阻斷違規不良內容傳播。直播從業者尤其是明星、網紅、企業家等公眾人物應主動審視自身，以嚴謹的態度，做好理性消費的引導。消費者在參與直播活動時，也要增強風險防范意識。輿論期待，有關部門、消協組織、電商平臺、從業者、消費者各方共同努力，構建良好的直播生態。
