中國綠網(wǎng)訊 1月14日，中國消費(fèi)者協(xié)會（以下簡稱中消協(xié)）聯(lián)合人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心，基于大數(shù)據(jù)平臺數(shù)據(jù)與輿情社會影響力測算結(jié)果，共同梳理出“2020年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)”，點(diǎn)名外賣平臺“多等5分鐘”、未成年人網(wǎng)游充值退款難等問題。
2020年消費(fèi)維權(quán)輿情呈現(xiàn)了諸多新特征，涉疫情消費(fèi)維權(quán)問題凸顯；互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)熱度高漲，直播帶貨、在線教育、網(wǎng)絡(luò)游戲等“云上”消費(fèi)維權(quán)較為突出；新業(yè)務(wù)、新模式帶來新消費(fèi)問題，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)“強(qiáng)監(jiān)管”呼聲走高；傳統(tǒng)投訴熱點(diǎn)仍是輿論焦點(diǎn)，消費(fèi)環(huán)境有待進(jìn)一步改善。
直播帶貨新問題層出不窮。2020年，直播帶貨頻頻“翻車”，不僅產(chǎn)品質(zhì)量低劣、虛假宣傳、售后服務(wù)不到位等老問題依然突出，公眾人物帶貨刷單造假、流量造假、虛假舉報(bào)等新問題也層出迭現(xiàn)。如李佳琦、李雪琴等參與的直播存在買完商品不讓換、數(shù)據(jù)注水等問題；辛巴帶貨的燕窩被指是糖水；羅永浩承認(rèn)帶貨的皮爾卡丹羊毛衫是假貨……
針對直播帶貨亂象，有關(guān)部門紛紛“亮劍”。國家廣電總局2020年11月發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)秀場直播和電商直播管理的通知》，2020年11月6日，市場監(jiān)管總局發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動監(jiān)管的指導(dǎo)意見》等以加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)秀場直播和電商直播的引導(dǎo)規(guī)范，強(qiáng)化導(dǎo)向和價(jià)值引領(lǐng)，直播電商的合規(guī)化正在加速。
輿論認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)平臺經(jīng)營者應(yīng)對網(wǎng)售產(chǎn)品、直播內(nèi)容以及網(wǎng)絡(luò)主播嚴(yán)格把關(guān)，及時(shí)遏制不良商品流向市場，切實(shí)阻斷違規(guī)不良內(nèi)容傳播。直播從業(yè)者尤其是明星、網(wǎng)紅、企業(yè)家等公眾人物應(yīng)主動審視自身，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，做好理性消費(fèi)的引導(dǎo)。消費(fèi)者在參與直播活動時(shí)，也要增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識。輿論期待，有關(guān)部門、消協(xié)組織、電商平臺、從業(yè)者、消費(fèi)者各方共同努力，構(gòu)建良好的直播生態(tài)。
