山東綠網訊 為助推解決基層治理難題，煙臺芝罘區推出“e呼應”信息化平臺。群眾訴求上傳到平臺后，首先由所在街道和社區流轉解決。解決不了的，街道再通過平臺“下單”，相關部門“接單”后，按照規定時限辦結回復，實行事件全程跟進、全程管控。
去年，只楚街道錦繡新城四期40余名業主通過網上平臺反映房產證辦理難題，街道第一時間上報區級平臺，國土、住建、規劃等相關區直部門“接單”后，迅速開展實地調研，對30戶購房業主的辦證訴求進行集中答復，目前已收取資料130余戶，辦理不動產證50余戶。
據介紹，芝罘區已在全區形成網格員、民意郵箱、現場受理和民情二維碼、物業二維碼等線上線下“雙通道”。為提高解決問題質效，該區還對部門的響應率、辦結率、滿意率進行考核排名，切實將街道對區級職能部門綜合協調權和考核評價權落到實處。截至目前，有21個部門被呼叫，響應率100%，滿意率93%。（昶君綜合）
