中國綠網(wǎng)訊 1月10日上午，內(nèi)蒙古自治區(qū)公安廳召開新聞發(fā)布會。發(fā)布會上，自治區(qū)政數(shù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人對12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與110報警服務(wù)臺高效對接聯(lián)動情況進行了介紹。
自治區(qū)政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局?jǐn)?shù)字社會推進處（熱線管理處）一級主任科員王洪波介紹說，在12345接報非警務(wù)類緊急訴求時，可根據(jù)現(xiàn)場情況，通過派單、“三方通話”等方式進行聯(lián)動處置，公安機關(guān)會第一時間派警開展先期處置防止事態(tài)升級，由12345熱線相關(guān)職能部門后續(xù)跟進處置。相應(yīng)的，110接報非警務(wù)類緊急警情時，會第一時間派警開展先期處置防止事態(tài)升級，同時通過派單、“三方通話”等方式轉(zhuǎn)派12345，由12345熱線相關(guān)職能部門后續(xù)跟進處置。這項舉措可以充分發(fā)揮公安機關(guān)快接快派快處優(yōu)勢，更加高效聯(lián)動處置群眾訴求。同時，自治區(qū)政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局也將持續(xù)加強110和12345熱線的宣傳推廣工作，通過多種渠道和形式，廣泛普及熱線的功能定位、受理范圍和使用方法，提高公眾的知曉率和正確使用率；進一步優(yōu)化熱線的接聽、轉(zhuǎn)辦、反饋流程，加強部門之間的協(xié)同聯(lián)動，提升問題的解決效率和群眾滿意度。
據(jù)發(fā)布會介紹，為了深化與12345高效對接聯(lián)動，讓非警務(wù)警情分流更科學(xué)。公安廳與自治區(qū)政務(wù)局共同推動自治區(qū)人民政府出臺了《關(guān)于推動12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與110報警服務(wù)臺高效對接聯(lián)動的實施方案》，制定34類188項非警務(wù)警情分流清單，各盟市110報警服務(wù)臺與本級12345熱線全部建立對接聯(lián)動機制，實現(xiàn)話務(wù)對接、平臺互通、數(shù)據(jù)共享。
2024年，公安廳會同自治區(qū)政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于深化12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與110報警服務(wù)臺高效對接聯(lián)動的通知》，從厘清責(zé)任邊界、做實數(shù)據(jù)采錄打標(biāo)、規(guī)范源頭分流、優(yōu)化平臺對接、完善維權(quán)保障機制、加強隊伍建設(shè)等方面進一步深化對接聯(lián)動效能。定期對各盟市110與12345話務(wù)工單轉(zhuǎn)接情況進行撥測，納入自治區(qū)政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局每月通報，有效提升了對接聯(lián)動效果。
據(jù)統(tǒng)計，2024年，累計分流非警務(wù)類警情28.48萬起，節(jié)約110話務(wù)資源0.72萬小時、處警警力56.96萬人次，有效緩解非警務(wù)警情占用警務(wù)資源現(xiàn)狀，最大限度讓警力回歸主責(zé)主業(yè)，以更優(yōu)服務(wù)滿足群眾報警求助需求。公安廳辦理自治區(qū)12345熱線工單連續(xù)23個月保持“響應(yīng)率、解決率、滿意率、辦結(jié)率”100%。 （嚴(yán)冬 綜合）
